Tegning af en støvsuger bot på en mark

For at forstå chatbots skal man først forstå bots.

En bot er et program lavet af et mennneske som kan udføre helt simple opgaver. Det kunne være at støvsuge et område, at reservere mødelokaler eller at lave et uddrag af store mængder tekst. Idéen bag dem er at de skal hjælpe og aflaste mennesker med trivielle opgaver.

Det er også dem alle folk er bange for vil tage deres job i fremtiden. Men det er en helt anden diskussion.

Fælles for botterne og deres opgaver er at der har siddet et menneske og programmeret hvordan de skal udføre hvert eneste skridt af opgaven. Hvis et af skridtene fejler fordi der sker noget programmøren ikke havde regnet med, så fejler programmet og dermed også botten. Hvis støvsuger-botten blev placeret midt på en kornmark, ville den ikke kunne udføre sin opgave.

Chatbots og samtalen med brugerne

En chatbot er egentlig bare en bot som simulerer hvordan et menneske ville opføre sig som samtalepartner. Den får sine instruktioner via brugerens naturlige sprog, ved at bruge auditive metoder (stemme samtale) og/eller skriftlige metoder (skriftlig samtale).

De mest brugte chatbots er de virtuelle assistenter som findes i vores smartphones såsom Siri (Apple), Bixby (Samsung), OK Google (Google), og Cortana (Microsoft). De hjælper brugerne med at starte apps, finde indstillinger, og at tage selfies. Alt sammen vigtige ting.

I de sidste par år har vi set en voksende interesse for at implementere chatbots på kundevendte interfaces. Pensionsselskaber, flyselskaber, webshops, banker og mange andre er begyndt at tilbyde at kunderne kan snakke med en chatbot om basale ting. “Hvor meget koster levering af et nyt fjernsyn” eller “Hvor kan jeg læse mere om det her produkt”.

Udfordringen når det kommer til chatbots ligger i det enormt indviklede samtalemønster vi har. En chatbot skal både kunne forstå 30 forskellige måder at sige “hej” på, forstå indforståede og kulturelle bemærkninger, og tage højde for høflighedskommentarer, stavefejl og autokorrektur.

Besked fra KLM chatbot om en rejse på Messenger
Sidste år fløj jeg med KLM airlines. Før afgang modtog jeg mit boardingkort over Messenger via KLMs chatbot. Da flyet senere blev aflyst, holdt botten mig opdateret ved at skrive til mig på Messenger.

I sidste ende skulle chatbotten gerne hjælpe kunderne med at finde information som er tidskrævende eller svært for kunden at finde.

Det aflaster firmaets support afdeling, der så igen kan koncentrere sig om at løse de rigtigt svære situationer.

Hvad er gheist?

Gheist er født af en kærlighed til den digitale udvikling og menneskers måder at bruge teknologi på.

Gheist er et uformelt firma, der stræber efter at give plads til store personligheder. Her tænkes skæve tanker, her er store armbevægelser, og der eksperimenteres med format og teknologier.

Historien bag

De første spæde tegn på Gheist kom da jeg begyndte at blogge. Jeg skulle egentlig kun skrive om software test, men blev konstant fascineret af andre digitale koncepter. Hvad er historien bag den rivende chatbot udvikling vi ser lige nu? Hvornår begyndte man egentlig at bruge smileys? Det endte med at jeg begyndte at skrive om det i stedet for test.

Gheist er resultatet af den nysgerrighed. Der må gerne være pang på, og der leges og eksperimenteres.

Kontakt Gheist

Kaffe? (Eller the)